La Pequeña Biografía de Phil Crosby

Este empresario norteamericano es el padre del Programa Cero errores, que consiguió incrementar los niveles de producto conforme a la vez que redujo los costos de fabricación. Más tarde creo su propia consultoría y publicó su famoso libro La Calidad es gratis (Quality is free). Es el padre del principio: Hacerlo bien a la primera. Estableció sus cuatro principios básicos para incrementar la calidad: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades, el sistema de calidad es la prevención, un manejo estándar equivale a cero errores y la medida de la calidad es el precio de la no conformidad.

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